どんな問い合わせ…？
当社のグループ企業が、法人向けに販売しているPC、コピー機、電話機、ネットワークに関するお問い合わせです。「PCの電源が入らない」「電話機が壊れた」「ネットがつながらない」「コピーができない」といった機器の不具合、「無線LANのつなぎかたがわからない」「サーバからデータを取り出したい」といった使用法などの問い合わせを受けます。

どのくらい来るの…？
着信する電話は1日1500件～2000件ほど(サポートオペレータが対応するのは20件～25件ほど)です。電話機、複合機、PC・NWなど各カテゴリにチーム分けされたオペレータが順次対応していきます。繁忙期は、年賀状の印刷でコピー機を使用することが多い年末、ソフトの入れ替えや新たな機器を導入する3月、4月です。

どうやって対応するの…？
サポートチームでは各カテゴリ別に1チーム5～6人です。受付専門チームで受付された問い合わせがシステム上に登録されます。受付内容を事前に確認し、対処法を検討。改めてサポートオペレータからお電話を差し上げ、解決まで誘導します。電話誘導、遠隔操作を利用したテクニカルサポートでスムーズな解決を目指します。1件の対応にかかる時間は15分～20分程度。それ以上かかってしまう場合や、機器が故障していると判断した場合は、ラディックスの技術部を派遣するよう手配を行ないます。